您有疑问吗?我们有答案。

加入我们

如何成为Chinese Menu Online的合作伙伴

请留下您的联系方式,我们的业务经理将会致电您了解餐馆的需求和情况,并为您的餐馆定制一套网络预订方案。

我的餐馆多久可以上线?

取决于餐馆菜单的复杂程度,一般收到创建所须信息的2-5个工作日内可以完成上线。如急需上线,可提前告知我们优先处理。

加入Chinese Menu Online需要付费吗?

加入我们不但免费,餐馆不需预先支付任何费用下,还可享有我们免费为餐馆设置的网站,免费的推广服务以及日常技术支援。

我要支付多少佣金?

每个订单将被抽取5%的服务费(仅食物总额)。

我可以让客人支付这些服务费吗?

可以的,我们可以设置“服务费“或 ”网络预订费“ 让客人在下单时支付一定百分比或一定金额的费用。

我需要和Chinese Menu Online签合同吗?

您和我们没有合同或合约束缚。您只需每月支付订单服务费,若您觉得不合适,可以随时暂停或终止与我们的合作。

美国境外的餐馆可以使用你们的服务吗?

我们目前主要为美国和加拿大的餐馆提供服务,并在不久的将来拓展我们的业务范围。

订单管理

我如何接收客人的网络订单?

您可以通过以下方式接收订单:传真、电子邮件、手机短信(将显示订单信息的链接)、电脑网页(适用于带有浏览器的任何设备,包括平板电脑),餐馆打印机*,以及CMO订单App**。您可以选择使用多种接受订单方式,也可以随时更改。

*打印机出单(Auto Print)需要安装Order Monitor 软件 (此软件兼容于Windows Vista, Windows 7, 8, 10操作系统)

**CMO订单App可在苹果应用商店(Apple App Store) 或谷歌应用商店(Google Play Store)下载,适用于平板电脑或任何智能手机。 如需使用CMO订单App,请使用以下链接下载应用程序:
安卓系统
苹果系统

传真机/打印机不在工作人员执勤范围怎么办?

没问题,我们可设置电话提醒以及(或)多个手机短息提醒(含完整订单信息)。

订单可以显示中文吗?

可以的,我们可以在餐馆的网络菜单上加上中文。请您通过word文档形式标注菜单的中文名称并发送给我们。

我怎么知道有新订单了?

您提供的餐馆电话会接到新订单的自动语音电话提醒。请接听后任意按键才挂掉电话确认订单。若您挂电话前未按键,系统会默认提醒失败并再次给您发送电话提醒。

餐馆电话线路太忙了,我可以取消语音电话提醒吗?

我们可以为餐馆取消语音电话提醒。然而我们建议为餐馆减少语音电话提醒的次数而不完全取消该设置,以免繁忙时段漏看或者错过订单。

如果餐馆收到太多的网络订单无暇应对,我们可以限制每30分钟的订单数量。

客人在下单前需要注册账户吗?

顾客无需注册即可下单;餐馆也局限只让注册用户下单。

网络订单上有显示什么信息?

订单详情包括:菜式、数量、订单下单/完成时间、订单类别(自取/外送)、客人支付方式、客人联系方式等。

我怎么知道订单要在何时准备好?

订单上清晰显示订单完成时间 (Order Due Time),客人在下单时可选最早接收餐点时间或另定自取/送达的时间。最早的完成时间为系统默认设置:自取订单默认设置为25-30分钟,而外送订单默认设置为55-60分钟;餐馆可联系我们修改备餐时间。

繁忙时段餐馆需要更长时间准备食物,如何设置?

我们可为餐馆设置某个时段内增加或减少自取订单/外送订单的备餐时间。

我的客人可以在餐馆下班前最后一分钟下单吗?

默认设置下,系统将允许您有足够的时间在关门之前准备最后的订单。然而,您也可以随时更改接受最后订单的时间。

假设餐馆设置最后订单时间是当天结束营业前15分钟,那么客人在餐馆关门前10分钟的订单将被通知有关订单会在下一个工作日完成。

相较于自取订单的最后下单时间,我可以提早截止外送订单的时间吗?

可以另行调整。系统默认设置为:外送订单的最后下单时间要比自取订单早30分钟结束。

餐馆午休时段可否停止接单?

您可公布餐馆午休时间并让我们在后台设置避免顾客在期间下单。

顾客可以提前多久下网络订单?

系统默认允许客人提前7天下单。我们可以根据餐馆要求增加或者减少这个天数。我们也可以设置只在当天接收“未来订单(future order)”,甚至完全取消“提前下单”功能,让客人无法提前下单。

如果客人提前下单,我会马上收到提示吗?

系统会在客人下单后马上发送订单给餐馆。如果是“未来订单”,您的订单上将会显示“Future Order”的字眼,请特别留意订单的完成时间。

我的客人提前一周下单,为什么我没有收到?

如果餐馆要求设置客人下单后不马上接收订单,那么订单将会在客人设定的完成时间前1小时发送给餐馆。也可联系我们为您设置在客人下单后马上接收订单。

客人想修改订单,怎么处理?

如果餐馆还没有准备好食物,请联系我们为您修改订单,我们也可以把修改后的订单重新发送给餐馆。如果已经超过了当天的最后下单时间,或者修改后的订单金额低于最低下单金额要求,我们将无法修改该订单。

请特别留意,如果客人已经在网上支付了该订单,我们无法处理部分退款(例如,餐馆漏发食物, 或者客人要求移除某个菜品),客户必须直接与餐馆联系以申请部分退款。

如何取消订单?

如果客人联系餐馆要求取消订单或者餐馆无法完成某个订单需要取消,请通过电话、邮件、传真或者微信联系我们为您在后台操作。

我们的服务电话仅对餐馆开放,请勿让客人致电我们取消订单。若客人直接联系我们取消订单,我们仍需向餐馆确认是否知情并停止了订单的准备。我们只会在收到餐馆的通知下取消订单。

如果客人已经在网上完成付款,我们可从后台发出退款申请,餐馆无需自行登陆商户账户处理退款。

如果客人取消订单,你们还会收取服务费吗?

我们不会对任何已取消的订单收费。为了免除繁琐的账单调整,请在订单取消48小时内联系我们处理。

我联系不上顾客来取餐,怎么办?

我们可以向客人发送电子邮件提醒他们去餐馆取餐或通知他们致电餐馆。

客人没有来取餐,我可以得到赔偿吗?

如果是新客户下单并且要求在取餐时付款,我们建议餐馆在准备食物之前先致电客人确认。客人不取餐的情况非常少见,但很遗憾,我们无法对此损失负责。

如何避免客人不取餐或者虚假订单?

客人在下单时需要通过电话号码验证,这样可确保他们的号码是真实的。

如果餐馆有收到虚假订单/诈骗订单,我们可以把这些客人添加到黑名单以防止他们日后再次下单。我们可以根据客人的邮箱地址、电话号码、地址列入黑名单。

对于那些要求在自取时支付的订单,如果客人提供了可疑的邮箱地址或者客人是首次下单,我们建议您在准备食物之前先致电客人确认。

我们也建议餐馆仅提供网络支付以避免接收可疑订单,我们也可为您设置仅允许注册客户在网上下单,或者,非注册用户下了一张金额较大的单子,我们建议您在准备食物之前先致电客人确认。请餐馆谨慎处理数额较大的订单,我们建议餐馆先致电客人确认订单的真实性。如果订单看起来可疑,请勿在与客人确认之前准备食物。

我们强烈建议餐馆开通让顾客在线用信用卡付款,在这种情况下,餐馆的信用卡支付处理商可以验证客户的付款信息,并确保餐馆获得订单款项。

我可以查看每天收到多少订单吗?

请联系我们设置发送每日订单汇总报告。

如果客户在特殊说明(Special Instruction)部分索要额外添加食物,该怎么办?

特殊说明(special instruction)中的任何客人写的额外添加的食物/特殊备餐要求都有可能产生额外的费用,但此费用无法计算到订单金额上。餐馆没有义务仅仅因为他们要免费提供额外的食物,请联系客户以商定额外费用。

我们可以为餐馆的菜单上创建选项(如,加$2鸡肉),那么客人在下单时选中该选项时,额外的费用就会计算到订单的金额上。

网站及菜单

如何更新网站上的信息?

我们会为您更新网站上的所有信息!请与我们联系更新您的营业时间、添加公告、设置休假时间、更改外送信息、添加照片、更新菜单价格或订单支付方式。

我们可以立马更新以上的所有信息,除非您要修改整个菜单的价格。如果您需要更改整个菜单,请提前48小时将菜单发送给我们。

可以设置自取和外送订单的最低下单金额要求不一样吗?

可以的,请联系我们作出相关设置。

可以设置自取和外送订单的营业时间不一样吗?

可以的,请联系我们作出相关设置。

我的餐馆要休业一段时间怎么办?

请联系我们!每当您的餐馆更改营业时间、需要休假或者临时决定某一段时间不接收订单,请务必提前与我们联系,以便我们在您的网站上设置特殊营业时间。为避免客人的不满和投诉,餐馆有任何营业时间的变化都请务必通知我们设置。

送餐区域是如何设置的?

送餐区域可以按照以下3种方式的其中一种设置:
1.距您的餐馆指定英里的半径范围内;
2. 指定所配送的邮政编码;
3. 在地图上绘制出不规则形状送餐区域。

我不想送餐至某一个区域,可以吗?

我们可以在地图上绘制您所指定的送餐区域,也可以根据餐馆要求阻止那些来自特定城镇或街道名称的订单。

我可以在网站上放多个菜单吗?

可以的,我们可为餐馆设置多组菜单。例如,一些餐馆根据供应时间设置晚餐菜单和午餐菜单;对于那些提供多种菜系的餐馆,我们也可以设置不同组别的菜单。

Chinese Menu Online可以为我设置和更改菜单吗?

当然可以!我们将免费为您设置以及更新。请通过以下方式发送菜单给我们,电子邮件:info@chinesemenuonline.com;传真:+1(800)353-6741; 微信:cmo8887668882。

客户订单上的菜单价格有误,该如何修改?

您可以告知我们正确的价格,或者通过传真、微信或电子邮件向我们发送最新的菜单,我们会在后台为您更改。

我可以在网站菜单上添加配图吗?

当然可以,我们强烈推荐!添加配图将有助于吸引更多客户。您可以发送照片给我们为您上传,请确保在每张照片上标记好对应的菜名。

我可以创建优惠券、特价或折扣供客人使用吗?

当然可以!我们可为您的餐馆设置几乎所有类型的优惠券,例如扣减一定金额,按百分比打折,提供赠品等。

我们还可以为目标群体提供特别优惠,以帮助您吸引新客户或奖励固定客户。此外,您还可以添加限制,例如必须购买某些菜式或满足某些要求才能使用优惠券。

可以用我自己购买的域名来设置网络订餐吗?

可以的,请与我们联系设置。

我可以用自己的网站来接收网络订单吗?

可以的,请联系我们将为您解决。

收款和费用

顾客是直接付款给餐馆还是由Chinese Menu Online代收?

我们没有代收款的服务。餐馆可以设置让顾客选择到付或通过网上支付(由您的网关代为收取)。

顾客有哪些付款选项?

顾客可以选择:
1.取餐或送餐时付现金
2.取餐或送餐时付信用卡
3.网上支付
您可以联系我们为您设置以上付款选项。

网上信用卡支付有何优势?

1.无需手动输入信用卡信息,减少人为错误
2.系统自动处理付款,即时批准支付/拒绝支付
3.快速交易处理
4.降低客户信用卡信息被盗窃的风险
5.降低客人跑单的风险

餐馆需要注册一项新的服务才可以设置线上收款吗?

如果餐馆已经有POS机(刷卡机),那么就可以开通其现有支付网关(payment gateway)的线上付款设置,我们只需要获取一些相关信息就可以操作。
我们目前可连上70多家网关公司,方便您在线上直接收取顾客用信用卡支付的餐费。

如何开通网上信用卡支付,请:

1. 请告知我们餐馆目前使用的信用卡支付网关(Credit Card Payment Gateway)
2. 联系我们并提供对接所需信息(例如,Merchant ID / API ID, 交易密码等)以完成网络支付对接。
**可登陆信用卡支付网关页面或向您的代办商询问以获取对接所需信息**
3. 进行测试并完成对接。

我餐馆的信用卡支付网关不在清单上怎么办?

大部分的信用卡服务商都使用清单中的其中一个支付网关(gateway)。例如,如果您的服务商是 TSYS,他们有可能使用的是TransFirst。如果用Bank of America,那么他们有可能在用 Authorize.net。大部分的信用卡处理商所使用的支付网关都可以在清单上找到。您可以询问信用卡(刷卡机)服务商或代理人获得有关支付网关的相关资料。

CMO会对设置网上信用卡付款收取额外费用吗?

Chinese Menu Online 不会就此服务征收额外费用,但并不排除餐馆信用卡公司对交易收取线上刷卡费。有关具体收费,请直接联系您的支付处理商。

开通线上付款需要多长时间?

取决于餐馆使用支付处理商,一般即时开通。一些支付处理商可能要求帐户持有人填写授权表格方可启用。

顾客可以轻松完成线上支付吗?

当然可以。顾客的付款页面会显示信用卡信息表格,填妥以后,他们的信用卡信息会被加密并直接发送到餐馆的支付处理商并进行实时处理。

如果客人的信用卡交易被拒绝怎么办?

如果信用卡交易被拒绝,网络预订系统则会提示顾客输入信息无效或交易被拒绝。他们可以尝试使用另一张卡。如果支付失败的话,订单将被取消且不会被发送到餐馆。

如果餐馆没有完成单该怎么办,客人如何获得退款?

餐馆需要与CMO确认订单已取消才能退款,由CMO从后台发出退款申请。目前CMO无法处理部分退款(例如,漏发的食物),客户必须直接与餐馆联系以申请部分退款。

CMO的网络支付PCI合规吗?

是的。我们的解决方案使用PCI级别1的服务提供商,即最高级别的PCI DSS认证,整个交易均符合PCI标准。

我可以向顾客收取信用卡手续费吗?

可以。您可以向每张订单收取一定百分比的费用或固定费用。

我可以按照不同的区域收费吗?

可以。

我想分别设置取餐及送餐的最低消费额

好的,我们可以为您办到。

我的账单几时发出?

账单会在每个月1至5号发出。

我透过什么方式查看账单?

您可以选择用传真、电邮或/和手机短信接收账单。

费用是如何计算的?

我们根据食物总计收费。订单的小费、税费及送餐费用等皆不计算在内。

我可以让顾客承担相关或部分的服务费吗?

可以。我们可以设置并向顾客征收一定的费用,并将之名为“便利金” 或“线上处理费”等费用。

收到账单后我如何付费呢?

您可以填写账单末页开通自动扣款服务,并将表格通过电邮: finance@chinesemenuonline.com 、传真:+1 (888) 358-9088 或微信回传。账单依然每个月发出,自动扣款程序将于每个月的10号至15号进行。

我可以通过什么方式付款呢?

普遍付费方式有信用卡或银行账号自动清算;您也可以透过拍照方式把填好的支票发给我们作付费用途。我们不接受西联汇款 (Western Union)和速汇金(MoneyGram)

短信账单打不开了

短信账单链接有效期限为72小时,您可以随时联系我们重发。

我可以查询付款记录吗?

目前线上暂无此选项,请联系我们为您查询。

我收到一份要求付款的域名更新邮件,需要付款吗?

警惕诈骗!除了我司发出的账单及您开通的其它付费服务,我们不会向您收取其它费用。如有疑问,请立即联系我们进行核实。

如何更新餐馆销售税?

您可以联系我们为您更新餐馆销售税。

推广与促销

你们如何推广我们的餐馆?

首先,我们确保您的网站是根据SEO友好原则创建的。此外,除了将网站提交给“ Google My Business”以吸引访问量外,我们还将您的网站提交到20多个主要网站中,包括Yelp,Facebook,Zomato,TripAdvisor,Foursquare,Menuism,Yellowpages,Bing Local等。

我们会定期发布Google Ads,并协助您在Google business listing中发布优惠券和促销信息。

此外,我们还可以帮助您提高社交媒体的曝光率,创建Facebook和Instagram主页并与粉丝互动。我们还将在各个平台上审核客户的评论,为您的餐馆传播正面的口碑。

你们可以为我的餐馆设置Facebook / Instagram / Twitter帐户吗?

可以的,请联系我们协助您。

我计划进行一些促销,可以在我的网站上放置优惠券吗?

可以的,就像客人可以在餐馆使用优惠券一样,折扣和菜品优惠券同样适用于网络订餐,您可以设置进行多种折扣,可以对整个订单或者某个菜品提给予折扣(固定百分比或美元折扣)。您也可以对优惠券设置限制其消费金额或优惠券可使用的次数。

简而言之,我们可以设置折扣券或免费物品券,也可以将优惠券适兑换条件设置在某些食品、某些类型的订单、某些日期和时间以及客户类型等。

我可以只给付现金客户打折吗?

我们可以为您作出这项设置。

我可以查看优惠券兑换的情况吗?

可以的,请联系我们索取优惠券兑换报告。

我可以获取客户电子邮件清单以不时发送促销电子邮件吗?

可以的,请与我们联系以获取客户清单。我们也可以代您发送推广电子邮件,但要收取少量费用。

我可以查看某个时段内最畅销的菜品吗?

可以,我们可以给您发送餐馆菜式的销量报表。

你们能帮我更正Google Maps和Apple Maps上显示错误的餐馆信息吗?

当然可以,我们将协助您递交正确的信息。

找不到答案?